7 Klantenrelaties Master's Degree Programs

De Master in Customer Experience & Innovation aan EAE Business School Madrid heeft tot doel professionals met gedegen kennis op te leiden om innovatieprocessen succesvol te leiden. Deze masteropleiding brengt alles samen wat toekomstige innovatieleiders en specialisten in product- en dienstenontwikkeling nodig hebben, altijd vanuit een heel praktisch perspectief.

Met de Master of Customer Experience verwerft u technische kennis op het gebied van UX, UI en AI, krijgt u vandaag toegang tot fundamentele softwaretools en leert u hoe al deze vaardigheden uw profiel kunnen verbeteren in een markt die hybride professionals vereist, waarbij hun kennisbusiness wordt gecombineerd maar ook met een stevige technische basis.

Het masterprogramma Data Driven Marketing, met een specialisatie in Marketing Research en CRM, vult een leemte op in de hoogwaardige training van managers, technisch personeel en andere experts op het gebied van marketing. Het is vooral gericht op technisch personeel en marktonderzoekers, maar ook op professionals die zich bezighouden met klantrelatiebeheer.

De Master of Design (Smart Service Design) (SSD) is een interdisciplinair specialisme dat zich richt op ontwerpen op het snijvlak van business, technologie en menselijk vernuft om zinvolle service-interventies te creëren voor bredere maatschappelijke en zakelijke uitdagingen.

De Master in Customer Experience & Innovation is verdeeld over drie termen en bestaat uit vier pijlers: Business, Technology, Human-Centered Design en Innolabs. Je leert hoe consumenteninzichten leiden tot impactvolle zakelijke beslissingen en het grotere geheel begrijpt. Je leert de nieuwste technologieën te benutten om de klantervaring te verbeteren en je een toekomst voor te stellen die nog niet bestaat. Je zult ontdekken wat we wenselijkheid noemen en hoe we rekening houden met menselijke factoren om het juiste te creëren, op de juiste manier voor de juiste mensen. Hands-on, transversaal Innolabs stelt je in staat om in teams te werken op gebieden als het creatieve proces, adaptief leiderschap, prototyping, ontwerpdenken en inzichten.

Begrijp en begrijp de nieuwe praktijken binnen het kooptraject en de consumptiesessies van producten en diensten: van ontdekking tot het onderzoeks-, analyse- en acquisitieproces, inzicht in de ervaring, consumptie en verwijdering. Monitor, begrijp en anticipeer op veranderingen en trends in de markt, consumptie en levensstijl en koopgedrag in het omnichannel-tijdperk.

MERCURI is een tweejarig programma dat zich richt op de kritieke aard van relaties tussen klanten en bedrijven/merken. Het programma maakt studenten vertrouwd met de complexiteit van klantgedrag en hun bepalende factoren en legt regels, voorwaarden en grondslagen uit voor het nemen van marktbeslissingen en -strategieën. Als zodanig zal het programma studenten in staat stellen een breder perspectief te hebben op basis van hun beter begrip van de klant en hun relaties met bedrijven.