London Business Training & Consulting

Strategisch kwaliteitsmanagement

Tijdens deze cursus ontwikkel je je technische vaardigheden op het gebied van kwaliteitsmanagement door kennis te maken met de belangrijkste tools en technieken.

Een effectieve manier om uw inspanningen op het gebied van kwaliteitsmanagement te beoordelen, is een audit. Deze cursus beschrijft het auditproces en introduceert de belangrijkste kwaliteitsprijzen die veel organisaties gebruiken als middel voor zelfcontrole.

De cursus wordt afgesloten met een samenvatting van de belangrijkste leerpunten, gevolgd door een actieplanning om de verworven kennis en vaardigheden onmiddellijk toe te passen bij terugkeer op het werk. Ondersteuning na de cursus is ook beschikbaar met betrekking tot de implementatie van uw actieplan, tot zes (6) maanden na voltooiing van de cursus.

Agenda

Tools, systemen en technieken voor kwaliteitsbeheer

• Basishulpmiddelen en technieken
• Storingsmodus, effect- en kritikaliteitsanalyse (FMECA)
• Statistische procescontrole (SPC)
• Verbetering van de onderhoudsprestaties

Kwaliteitsaudits, onderscheidingen en implementatie

• Kwaliteitsaudits
• Malcolm Baldrige, Deming-prijs en Europese kwaliteitsprijzen
• Implementatie van kwaliteitsmanagement
• Het beheer van verandering

Kwaliteitsbeheer in de dienstensector

• Kwaliteit in productorganisaties vs serviceorganisaties
• Dimensies van kwaliteit in diensten
• Hoe bereik je servicekwaliteit
• Uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid

Course Review

• Samenvatting en samenvatting van de belangrijkste leerdoelen
• Actieplanning

Doelgroep

Deze cursus is geschikt voor:

• Operationele directeuren
• Leidt het onderhoud en operationeel beheer
• Senior executives, managers, adviseurs en functionarissen die een grondige kennis van kwaliteitsmanagement wensen te ontwikkelen.

Leerresultaten

Na afronding van deze cursus:

• Waardeer de kwaliteitsinstrumenten en -technieken die tot uw beschikking staan.
• Begrijp hoe u uw kwaliteitsdoelstellingen kunt bereiken door middel van audits en kwaliteitsprijzen.
• Onderzoek de fijne kneepjes van het toepassen van kwaliteitsstandaarden bij het leveren van diensten.
• Implementeer een actieplan op uw werkplek met behulp van de kennis en vaardigheden die tijdens de cursus zijn opgedaan.